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La psicología de los tipos de letra: cómo la tipografía influye en lo que consumimos

¿Eres de los que piensa que da igual leer un artículo en Arial que en Times New Roman? ¿Que la letra de los paquetes no influye en la elección de tus galletas o barras de chocolate?

Puede que no seas del todo consciente de la psicología detrás de la tipografía, pero Sarah Hyndman -autora de Why Fonts Matter («Por qué importa la tipografía») lo tiene claro: la forma en que aparecen las palabras, el tipo de letra que se elige para expresarlas, es sumamente importante.

«Es como el lenguaje no verbal, puedes leer algo en ella», dijo Hyndman, entrevistada para la serie Word of Mouth de BBC Radio 4.

«Como consumidores, podemos absorber ese tipo de letra subliminalmente, pero recopilamos una gran cantidad de información de la fuente elegida», dijo Hyndman en un programa de radio de la BBC de la serie Word of Mouth.

«Y las marcas también deben entender ese conocimiento subliminal», agrega Hyndman.

 

Efectivamente, hay tipos de letras que reflejan valores, como el prestigio, y otras que asociamos con los productos caros.

Y hay otras que incluso nos provocan una sensación en el paladar…

Los «sabores» de la tipografía

Aunque no lo creas, los productos alimentarios son algunos donde más puede influir la tipografía. Es a lo que Sarah Hyndman se refiere como «sabores» de la tipografía.

Algunos tipos de letra parecen más apetitosos que otros, apelando a nuestros deseos con sus formas curvilíneas y profundidad.

Los tipos redondeados se asocian con sabores dulces.
¡Pero ojo! Esos son los estilos asociados con opciones de alimentos menos saludables y más procesados.

Y es que instintivamente asociamos los tipos de letra de forma redondeada y robusta con sabores dulces -especialmente si el color usado es rojo-, explicó la experta.

Mientras, las formas más anguladas se asocian con sabores más agridulces.

¿Te viene algún otro ejemplo a la mente?
Dime qué quieres vender… y te diré qué tipo de letra usar

Las marcas alimentarias no son las únicas que se preocupan por la tipografía.

Hay una serie de asociaciones que las firmas y negocios deben tener en cuenta si quieren llegar al consumidor.


Tipos de letra como la Didot se asocian con productos caros y elegantes.
Aquí te presentamos algunas de ellas:

Tu cerebro confunde el proceso de lectura con respecto a lo que estás leyendo, por lo que un tipo de letra fácil de leer probablemente te convencerá de que esos muebles que acabas de comprar serán más fáciles de ensamblar.

Un tipo de letra más difícil de leer se sentirá como si la tarea en cuestión requiere más habilidades. Así, si se trata del menú de un restaurante, es probable que asumas que el chef es más talentoso.

Estilos como el Didot, con contraste y líneas finas se asocia con la calidad, lo caro y la elegancia. No es casualidad que haya sido la elegida para cabeceras de revistas como la Vogue y la Harpers Bazzar, asociadas con la moda…
Estilos como el Didot es el elegido por las revistas de moda.
Por otro lado, los estilos en negrita y redondeados con poco contraste generan la idea de barato.

Confías en un tipo de letra según el contexto en el que lo veas. En un experimento con The New York Times, el tipo Baskerville se consideró más creíble que Helvetica o Comic Sans, pero Helvetica está clasificada como la más confiable de las tres en una señal de tráfico. Comic Sans puntúa como la más creíble para anunciar fiesta escolar.

Los estilos con letras minúsculas grandes y circulares, como «o» y «a», se consideran idealistas, optimistas y abiertos. Los ejemplos son Lubalin Graph y Avant Garde.

Tipografía y política

Los tipos de letras también pueden ser muy políticas. De hecho, la misma psicología que aplica para las compañías que venden productos puede aplicarse también a la venda de ideas políticas y estilos de vida.

Un ejemplo efectivo que destaca como un cambio muy estratégico nos remite a la primera campaña de Barack Obama. En 2008, el panorama político tipográfico en Estados Unidos consistía en tipos tradicionales que habían existido durante siglos. Pero Obama se separó de esto, utilizando un trazo simple, audaz y claro.
La campaña de Obama introdujo un nuevo mapa tipográfico en la política estadounidense: más simple y claro.
Ese tipo de letra de Obama es Gotham, diseñado por Tobias Frere-Jones, un gran fan de la arquitectura de mediados del siglo XX en Nueva York.

Es lo que se conoce como una fuente sans-serif o de «palo seco», pues no tiene los «remates» o «gracias» (en inglés, serif) típicos de fuentes como la Times New Roman o la Didot.

Y, para Hyndman, la Gotham «combina el sentimiento de modernidad del sans serif, con un sentimiento de nostalgia y atemporalidad que se asocia a los años 50.

¿Pero fue efectiva?

«Al utilizar un estilo de tipo tan diferente, la campaña de Obama comunicó el cambio y el pensamiento progresivo, y la sensación de avanzar en muchos niveles… No fue de élite, aunque una fuente serif puede sugerir academia y prestigio literario, la fuente sans serif de Obama fue un todo incluido».

Y tú, ¿aún crees que el tipo de letra en el que lees ese artículo, novela o correo electrónico no importa?

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Migrar mi sitio wordpress sin dolores de cabeza

Si estás pensando migrar una web WordPress a otro servidor este post es para ti, ya que te voy a explicar con detalle todos los pasos necesarios para hacer una migración de un hosting a otro.

Importante: ¿Qué Hosting WordPress elegir para migrar tu web?

Mi recomendación es que contrates un hosting profesional, rápido, seguro y con un buen soporte. Nosotros te podemos dar tambien ese servicio sin complicaciones y el mejor asesoramiento. Contactenos.

Hacer una migración de una web WordPress a otro servidor es relativamente sencillo. Sólo tienes que seguir uno a uno todos los pasos que te detallo a continuación y en menos de 15 minutos la tendrás en el nuevo hosting.

Pero si no te atreves a hacerlo de modo manual, o no tienes tiempo y prefieres ahorrarte todos los pasos, antes voy a darte una alternativa en forma de plugin gratuito: Duplicator.

 

1. Modo sencillo. Migrar e instalar WordPress con el plugin Duplicator

 

El plugin Duplicator te permite migrar e instalar una página web WordPress en muy poco tiempo. Como he comentado en otras ocasiones, la ventaja de hacer las cosas con un plugin es la facilidad y la rapidez. Por contra, la desventaja en este caso es que no controlas el proceso al cien por cien, frente a la opción de hacerlo manualmente en la que eres consciente en todo momento de lo que estás haciendo y puedes de este modo evitar errores y posibles incompatibilidades del plugin. Como siempre, yo te ofrezco dos alternativas y la elección depende de ti.

¿Cómo funciona el plugin Duplicator?

1.1. Ve a Plugins > Añadir Nuevo y busca el plugin Duplicator. También puedes descargar Duplicator directamente en este enlace, y subir el archivo zip mediante el botón Subir Plugin. A continuación, instálalo y actívalo.

1.2. Una vez instalado y activado, mira en tu menú principal de WordPress en la parte izquierda y haz click en Duplicator.

Posteriormente, haz click en Create New en el boton de arriba a la derecha para generar una copia completa de los archivos de tu sitio web.

1.3. Aquí le damos al botón Next abajo a la derecha para continuar con el proceso, lo cual realizará un scan de toda tu instalación de WordPress para comprobar que todo es correcto.

1.4. En el siguiente paso, haz click en Build para generar el paquete completo. Finalmente, descarga el archivo del paquete y también el archivo installer.php en tu ordenador. Con esto ya tenemos los dos archivos necesarios para hacer la migración.

1.5. A continuación, ve al panel de gestión de tu hosting (en este tutorial lo haremos con el excelente gestor cPanel), y en Base de Datos haz click en MySQL Bases de Datos.

1.6. Una vez dentro de MySQL Bases de Datos, ve a crear una nueva base de datos y un nuevo usuario.

A continuacion, añade el usuario a la base de datos seleccionando ambos en el desplegable y asígnale al usuario todos los privilegios haciendo click en Hacer Cambios, como se ve en las dos imágenes a continuación:

1.7. Ahora, vuelve a la pagina inicial de cPanel, ve a Archivos > Administrador de Archivos.

Sube todo el paquete que te has descargado antes, incluido el archivo installer.php, a la raíz de tu servidor o public_html. Es decir, estás subiendo la web justo en la raíz de tuDominio.com. También puedes realizar este proceso mediante una aplicación de subida de archivos FTP. En un apartado posterior te dejo un listado con las que considero las mejores aplicaciones para subir archivos por FTP. (Nota: Si vas a instalar la web en otro directorio del hosting, debes entrar en ese directorio y hacerlo todo dentro de él, de modo que en este caso debes subir todo a public_html/tuDirectorio).

1.8. Una vez subidos el paquete completo y el archivo installer.php a nuestro servidor, escribe la siguiente ruta: http://www.tuDominio.com/installer.php (donde dice tuDominio.com debes poner tu nombre de dominio). Con esto lanzamos el instalador de Duplicator que te va a guiar en todo el proceso hasta el final.

En el primer paso, te pedirá los datos de la Base de Datos que acabas de crear hace un momento. Aquí pones el nombre de la base de datos, usuario y contraseña del usuario, y en Host dejas localhost. Haz click en Test Connection para comprobar que todo está correctamente y si es así, haz click en Run Deployment. A continuación, te muestra los datos del dominio antiguo y el dominio nuevo. Aquí no hace falta que toques nada, simplemente confirma que la información de los dominios es correcta y haz click en Run Update. Esto va a servir para actualizar todas las rutas antiguas por las nuevas, de modo que todos los enlaces y archivos tengan ya la ruta del nuevo dominio. Si has hecho todo de manera correcta, finalmente Duplicator te dará un reporte.

En el punto 1 Install Report te informa del estado de la migración. Si lo has hecho todo bien, no te dará ningún Warning y esto significa que la migración se ha realizado con éxito. En el punto 2 Save Permalinks, puedes actualizar los enlaces permanentes de modo que todos los enlaces queden como estaban en la web anterior. En el punto 3 Test Site, puedes ejecutar un último test para comprobar que todas las páginas, imágenes, enlaces y plugins se han migrado con las rutas correctas y funciona todo perfectamente. Por último, el paso 4 Files Cleanup limpia de tu servidor todos los archivos de instalación que has empleado en el proceso. Ahora entra a tu dominio, navega por tu web, haz click en los enlaces, entra a todas las secciones y confirma que está todo ok.

Si es así, enhorabuena, ya has completado tu migración ?

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Como insertar una imagen a una plantilla WordPress

Muchas veces y en ocasiones queremos montar una imagen en wordpress, como desarrolladores colocamos codigo html y empiezan los dolores de cabeza, bueno aqui les dejo la forma de como podemos colocar esta imagen.

Para ello debemos colocar la imagen dentro de nuestra plantilla o tema. Una vez dentro de esta ubiquemos la carpeta IMG O IMAGES o indiferentemente puedes guardarla donde sea dentro de la plantilla, todo depende del nivel de orden que mantengas en tu sitio web.

Afirmando que ya tienes la imagen que deseas mostrar, abrimos el archivo que deseamos editar de nuestra plantilla y copiamos el siguiente codigo:

<img  src=»<?php echo get_bloginfo(«template_url»); ?>/images/tuimagen.png»  >

tuimagen.png es el nombre del archivo que debistes haber subido ya en el formato de tu preferencia.

Adicional puedes agregar un ancho, alto o estilos css quedando de esta manera:

<img  src=»<?php echo get_bloginfo(«template_url»); ?>/images/icono2.png» width=»80″ height=»76″ style=»display:inline» >

Destaquemos que  get_bloginfo(«template_url») toma la url de la plantilla que se tenga activada en wordpress esto permitirá que logres ver sin problemas la imagen o en el mayor de los casos lo que puedes hacer es guardar tu imagen en el directorio raiz donde tienes tu pagina web. para una visualización sin tantas complicaciones, jajaja muchas veces me sacó de lios.

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Edgar Rodriguez

Rosbel Balza

 

 

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Plan de Marketing Digital

Cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso

Lanzarse a crear perfiles sociales sin tener un plan de marketing digital es uno de los errores más comunes (y graves) que cometen muchas pequeñas empresas.

No tener unos objetivos y el plan de acción que permita alcanzarlos, es como navegar en barco sin rumbo.

Actualmente el 95% de las pymes hacen publicaciones en redes sociales sin tener un criterio táctico.

Y esto es lo que llamo, la técnica de rellenar.

Si quieres tener visibilidad en los motores de búsquedas así como en las redes sociales, es imprescindible tener un plan de marketing digital.

Aunque las redes sociales han creado el mito de que todo es gratis, debes recordar que la gestión y planificación NO es gratis.

Es fundamental tener personal cualificado para gestionar una presencia digital corporativa, y no el típico Sobrinity Manager que sabe manejar las redes sociales.

Porque es necesario generar contenidos, humanizar la marca, crear anuncios de publicidad, enviar campañas de email marketing, monitorizar las métricas de rendimiento, etc, etc, etc.

¿Qué es el Plan de Marketing?

El plan de marketing es, en definitiva, un documento que contiene toda la información necesaria para llegar a nuestra meta.

Sin embargo, es importante recordar que el plan de marketing digital es una parte del Plan de Marketing, y debe estar alineado con los objetivos del negocio.

Ya no está de moda hacer planes de marketing que resultan infumables. Es decir, con demasiadas páginas e información poco relevante.

Un buen plan de marketing es aquel que está ideado para separar el polvo de la paja e ir al grano sin muchos rodeos.

Dicho esto, el plan de marketing deberá tener cómo máximo 2 páginas a dos caras.

La primera página debe tener una información resumida sobre el análisis de la situación digital y los objetivos de marketing.

Y en la segunda página, donde se reflejan las estrategias y tácticas así como los KPIs que vamos a medir.

 

Cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso

Queremos animarte a crear tu plan de marketing digital paso a paso.

Vamos a ver las 5 claves para triunfar con tu plan de marketing digital y así no morir en el intento.

#Paso 1 – Análisis

El primero paso para crear un plan de marketing digital es realizar un análisis de la situación digital.

Debes tener en cuenta que esta investigación consiste en hacer tres tipos de análisis:

Análisis interno 

Aquí será necesario hacer un diagnóstico que permita conocer la situación actual de nuestra empresa.

Esto nos ayudará a identificar en qué punto se encuentra el negocio, así como detectar las posibles mejoras para optimizar la presencia digital.

Para ello, debemos analizar los 7 puntos más importantes de nuestra situación digital interna que son:

1- Sitio web:  ¿WordPress o plataforma gratuita como Wix? ¿Es responsive?

2- Blog: ¿Está actualizado? ¿Cuál es la frecuencia de publicación? ¿Hay un calendaro editorial?

3- SEO: ¿Rankeamos en la primera página de Google? ¿Cuál es nuestra posición orgánica? ¿Qué palabras nos posicionan?

4- Redes Sociales: ¿Se actualizan diariamente? ¿Cuál es el índice de participación? ¿Quién es el responsable?

5- Email Marketing:  ¿Cuantos suscriptores tenemos? ¿Porcentaje medio de apertura? ¿Porcentaje medio de clicks?

6- Publicidad Digital: ¿Cuáles son las métricas en Adwords, Facebook Ads, Twitter Ads, LinkedIn Ads?

7- Analítica Web: ¿Cuánto es el tráfico de visitas? ¿Qué paginas son más visitadas? ¿Número de conversiones? ¿Cuál es el tiempo de permanencia?

Análisis externo

En este tipo de análisis debemos investigar a fondo el mercado y sector donde competimos, así como la tendencia para un futuro próximo.

Y es que, conocer si estamos compitiendo en un mercado que es maduro o emergente, determinará mucho las acciones que vayamos a realizar.

Hablamos de mercado maduro cuando hay mucha competencia, y de mercado emergente cuando hay poca competencia.

Cuando se analiza el mercado es necesario identificar quién es nuestro público objetivo, aunque en algunos casos puede existir varios públicos objetivos (ej: vendes ropa para hombre y mujer).

Una vez que identificamos a nuestro público, será imprescindible crear el perfil de nuestro cliente ideal en función de sus intereses, comportamientos, preocupaciones, demografía, etc.

Por otra parte, hacer una investigación a nuestra competencia más directa permitirá saber donde tienen presencia digital, qué acciones han conseguido buenos resultados, y lo errores que han cometido.

 

Análisis DAFO

El análisis DAFO, también conocido como análisis FODA o DOFA, es la mejor herramienta para conocer la situación real que se encuentra una empresa.

Este tipo de análisis nos permite descubrir cuáles son nuestras fortalezas y debilidades a nivel interno. Así como identificar las oportunidades y amenazas a nivel externo.

De manera podemos determinar cuáles son las acciones que debemos ejecutar para aprovechar las oportunidades detectadas, así como estar preparados contra las amenazas teniendo consciencia de nuestras fortalezas y debilidades.

Toda la información recopilada en este análisis será clave para diseñar nuestras estrategias en el plan de marketing digital.

Las siglas DAFO están compuestas por los siguientes términos:

  • Debilidades: Los puntos débiles (nuevos en el sector, baja notoriedad de marca, etc.).
  • Amenazas: El entorno (competencia, situación financiera, recursos humanos, etc.).
  • Fortalezas: Los puntos fuertes (amplia experiencia en el sector, precio más barato, etc.).
  • Oportunidades: Las tendencias (estilos de vida saludable, incremento en la reparación de móviles, etc.).

A continuación, tienes una matriz para que sepas cómo diseñar tu análisis DAFO.

Se recomienda añadir mínimo 3 o máximo 5 puntos claves en cada casilla.

 

 

#Paso 2 – Objetivos

El segundo paso en un plan de marketing digital es definir los objetivos que deseas conseguir para un plazo de tiempo específico.

Como norma general, la planificación de estrategias en un plan de marketing digital es como mínimo de 6 meses  o 12 meses máximo.

Tener bien definidos unos objetivos es de vital importancia, ya que así no perdemos el rumbo a la hora de establecer qué estrategias y acciones se van a realizar.

Los objetivos dependerán mucho de la situación digital actual así como de los recursos humanos y económicos que tenga la empresa.

También debes recordar que para medir el retorno de la inversión (ROI) de tus estrategias será necesario definir unos objetivos SMART.

Y es que, los objetivos SMART deberán ser: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. 

Existen diferentes tipos de objetivos que podemos definir en el plan de marketing digital:

  • Branding: dar a conocer nuestra empresa y los servicios o productos que vendemos.
  • SEO: optimizar el posicionamiento web y aumentar el tráfico orgánico.
  • Leads: generar una base de datos con clientes potenciales para construir una relación vía email marketing.
  • Ventas: aumentar las compras de nuestros productos o la contratación de nuestros servicios.
  • Retención y fidelización: afianzar nuestra relación con los clientes mediante las promociones exclusivas.

 

A la hora de establecer los objetivos SMART en tu plan de marketing digital es recomendable que sean máximo 3 o 4.

Partiendo de esta base, algunos ejemplos de objetivos SMART pueden ser:

  • Aumentar un 20% el tráfico de visitas en 6 meses.
  • Reducir un 10% el porcentaje de rebote en 3 meses.
  • Incrementar un 30% las conversiones de leads cualificados en 4 meses.
  • Conseguir hasta el 45% la tasa de apertura en email marketing en 6 meses.
  • Impulsar un 15% las ventas de nuestra tienda online en 6 meses.

 

#Paso 3 – Estrategias y Tácticas

 

El tercer paso en nuestro plan de marketing digital es definir qué camino vamos a seguir.

Tanto las estrategias como las tácticas van a depender siempre de nuestros objetivos.

Pero como ya he comentado, los recursos humanos y económicos también van a determinar si es posible alcanzarlos.

En definitiva, aquí será necesario establecer qué vamos hacer para cada objetivo.

Supongamos que hemos definido los objetivos, y vamos a establecer las estrategias y tácticas correspondientes:

  • Objetivo 1: Mejorar el posicionamiento web orgánico
    • Estrategia: crear un blog corporativo / optimizar el contenido del blog.
    • Táctica: publicación de artículos educacionales / actualizar los contenidos antiguos.
  • Objetivo 2: Generar más leads cualificados
    • Estrategia: diseñar una página de aterrizaje.
    • Táctica: crear un webinar o ebook gratuito.
  • Objetivo 3: Reducir los abandonos en el carrito de compra
    • Estrategia: mejorar la experiencia de usuario.
    • Táctica: analizar el formulario de pedido.
  • Objetivo 4: Aumentar la notoriedad de la empresa
    • Estrategia: crear página de Facebook y canal de YouTube
    • Táctica: creación de contenidos educacionales y videos tutoriales.

 

Debes recordar que todo plan de marketing digital debe marcarse un reto claro y un territorio por donde moverse.

El reto debe estar en línea con los objetivos marcados, y que algunos pueden ser tal como así:

  • Convertirnos en la mejor plataforma de empleo juvenil.
  • Posicionar la marca en el mercado de nutrición ecológica.
  • Destacar en redes sociales frente a nuestra competencia directa.
  • Ser un referente en el sector de la restauración de bienes culturales.

Respecto al territorio es necesario establecer un marco de actuación, y no en términos geográficos sino en cuanto a mercado.

Es decir, supongamos que tu empresa vende repuestos exclusivos para motos.

Aquí no es lo mismo vender en el territorio para alquiler de motos que para reparación de motos.

 

#Paso 4 – Acciones

El cuarto paso en un plan de marketing digital es definir una hoja de ruta que nos permita alcanzar los objetivos SMART.

Todo plan de marketing requiere de un desarrollo táctico que haga realidad el plan estratégico, es el cómo hacer las cosas en el corto plazo.

Un plan de acciones debe responder a las siguientes preguntas para que se pueda llevar a cabo:

  • ¿Por qué digo las cosas?
  • ¿Qué tengo que decir?
  • ¿A quién se lo digo?
  • ¿Cuándo se lo comunico?
  • ¿Dónde se lo comunico?
  • ¿Cómo lo hago?
  • ¿Cuantas veces tengo que decirlo?

Si has contestado a estas preguntas tienes desarrollado el plan táctico de tu plan de marketing digital.

Una vez identificado QUÉ objetivos deseamos conseguir y cómo lo vamos a realizar con nuestros recursos disponibles, debemos ir al CÓMO.

Para ello, y teniendo en cuenta la serie de preguntas anteriores, tenemos que diseñar nuestro plan de acciones.

El plan de acciones en nuestro plan de marketing digital tiene que contener los siguientes 9 campos e información:

  • Objetivos
  • Medio/Canal
  • Quién
  • Qué
  • Dónde
  • Cómo
  • Cuándo
  • KPIs
  • Inversión (euros)

 

#Paso 5 – Medir, medir, medir

El quinto paso de nuestro plan de marketing digital consiste básicamente en saber cómo realizar la medición de nuestras acciones y el retorno de la inversión (ROI).

Es cierto que la medición no apasiona a mucha gente, pero si no mides estarás mal gastando el tiempo y dinero.

Dicho esto, habrá que realizar informes mensualmente para hacer un seguimiento y comprobar si estamos cumpliendo nuestras expectativas.

Sin embargo, antes debemos tener definido los KPIs en nuestro plan de marketing digital.

Los indicadores claves de rendimiento o KPIs son métricas que permiten conocer el rendimiento de cualquier estrategia y acción específica.

Para la medición de resultados o KPIs será recomendable hacer informes por cada estrategia, ya que su interpretación será más fácil y cómoda.

Vamos a suponer que deseamos hacer un informe para:

Sitio web / Blog

En este informe deberíamos reflejar la siguientes métricas como pueden ser:

  • Sesiones totales.
  • Usuarios.
  • Número de páginas vistas únicas.
  • Páginas por sesión.
  • Número de conversiones (Leads).
  • Fuentes de conversiones (leads).
  • Sesiones por:
    • Fuentes (Orgánico, Directo, Social, Referencial, Email, Otros).
    • Canales sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc).
    • Dispositivos (PC, móvil, tablet).
    • Campañas.

 

SEO

Para una estrategia de posicionamiento web es recomendable hacer un informe SEO con las siguientes métricas:

  • Tráfico orgánico.
    • Sesiones y tiempo de permanencia (promedio) por tipo de usuario (nuevos y recurrentes).
    • Sesiones por canales de tráfico y tiempo de permanencia.
    • Porcentaje de conversiones por canales de tráfico.
    • Páginas más visitadas y tiempo de permanencia (promedio).
    • Sesiones orgánicas por palabras claves.
    • Conversiones por tráfico orgánico y pagado (adwords).
    • Páginas con mayor número de conversiones.

     

    Redes Sociales

    A pesar de que las plataformas sociales ofrecen sus propias estadísticas, deberás crear tu informe personalizado con las métricas de cada red social.

    • Facebook
      • Número de fans.
      • Alcance orgánico.
      • Nivel de interacción.
      • Acciones en la página.
      • Clics en la llamada a la acción de la página.
      • Clics en el sitio web.
      • Indice de respuesta en Facebook Messenger
      • Tiempo de respuesta en Facebook Messenger.
    • Twitter
      • Número de seguidores.
      • Visitas al perfil.
      • Número de tweets.
      • Número de menciones.
      • Impresiones.
      • Tweets con enlace al perfil.
    • Instagram
      • Número de seguidores.
      • Alcance de publicaciones.
      • Número de impresiones.
      • Visitas al perfil.
      • Clics en el sitio web.
      • Publicaciones más destacadas.
    • YouTube
      • Tiempo de visualización
      • Duración media de las reproducciones
      • Porcentaje medio reproducido
      • Retención de la audiencia
      • Ubicaciones de reproducción
      • Fuentes de tráfico
      • Interacción de la audiencia
      • Número de suscriptores
      • Me gusta y No me gusta
      • Comentarios

     

    Email Marketing

    Si estamos realizando campañas de email marketing, es fundamental incluir las métricas esenciales como son:

    • Tasa de apertura.
    • Tasa de click.
    • Número total de aperturas.
    • Número de clicks.
    • Tasa de rebote.
    • Cancelaciones.
    • Reenviados.
    • Demandas de abuso (spam).
    • Principales enlaces cliqueados.
    • Principales ubicaciones.

     

 

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Base de datos de clientes potenciales

Si eres dueño de un negocio, disponer de una base de datos de clientes es fundamental para que conozcas tus consumidores y te relaciones de manera eficiente con ellos.

¿Qué es una base de datos de clientes?

Una base de datos es un local de almacenamiento de informaciones valiosas sobre tus clientes que resultan relevantes para tu negocio.

Algunas informaciones acerca de las personas (saber quiénes son, sus datos personales como email, teléfono y dirección, además del registro de sus últimas compras y pedidos, por ejemplo) ayudan a expandir tu negocio y a dar un fuerte impulso a tus ventas.

Por esta razón es que el registro de clientes es tan importante: es una herramienta poderosa para recolectar datos y analizar el perfil de tus compradores.

El tipo de información que puedes solicitar, varía de acuerdo a la utilidad que tendrá para tu empresa y tu estrategia de marketing, es decir, dependiendo de tu segmento y del perfil de los clientes que atiendas, es que decidirás qué campos te interesa incluir en tu base de datos.

¿Cuál es su importancia para tu negocio?

Contar con información acerca de tu público, desde datos de contacto hasta sus preferencias, te permite tomar una porción de medidas rentables y actuar de manera inteligente en la gestión de tu negocio.

Las bases de datos pueden ser útiles para basar una campaña de marketing dirigida a un público específico, definir estrategias más acertadas o para reunir los contactos tanto de tus clientes como de proveedores y enviar mensajes personificados, por ejemplo.

Una base de datos adecuada ofrece la posibilidad de recuperar clientes antiguos o indecisos, ofrecer promociones personalizadas que respondan a cada tipología de comprador o incluso crear productos especialmente diseñados para ellos, aumentar tus ventas a través de técnicas como el email marketing, el telemarketing y el remarketing, mantener a tus clientes y prospectos informados sobre tus novedades y ofertas especiales y mucho más.

¿Cómo crear una base de datos de clientes?

Ahora que has entendido qué es y porqué se considera tan esencial para una estrategia comercial eficaz, seguramente te estarás preguntando cómo implementar una base de datos en tu negocio, ¿por dónde empezar?

Lo primero que debes tener en mente a la hora de crear una base de datos, es que mediante su buena gestión garantizarás que las informaciones sean confiables y estén bien organizadas, factor sustancial para que todas tus acciones tengan resultados positivos.

A continuación te presentamos los pasos que debes seguir para tener una base de datos de clientes infalible.

1. Definir el tipo de información que se almacenará en la base de datos

Crea un formulario de registro basado en lo que necesitas saber acerca de tu público. Informaciones como nombre completo, teléfono y email son casi que obligatorias, sin embargo, si deseas hacer una acción el día del cumpleaños, debes saber su fecha de nacimiento; si quieres enviar una correspondencia, tendrás que tener su dirección. Por eso, analiza cuáles datos adicionales son relevantes para tu empresa.

2. Mantener las informaciones actualizadas

Es de extrema importancia hacer actualizaciones constantes en la base de datos con el fin de garantizar que los registros estén siempre correctos. A modo de ejemplo: es común que las personas cambien de teléfono, dirección, email, empresa y cargo. Por lo tanto, mantener los datos al día supone una mayor eficacia de tus acciones.

3. Determinar dónde y cómo obtendrás las informaciones

Aquí tienes una infinidad de canales y métodos, lo ideal es que observes cuáles son más apropiados para la estrategia de tu negocio. Algunas ideas:

– Has encuestas vía email o redes sociales
– Si tienes un e-commerce, solicita informaciones durante el proceso de compra
– Promueve concursos, sorteos y promociones en los que el requisito para participar sea el envío de datos específicos (ejemplo: el nombre, la edad, el género, la ciudad, el email, el teléfono, el último producto adquirido, etc.)
– Realiza llamadas de acción en tu blog o sitio web para que las personas se subscriban mediante su correo electrónico a tu newsletter
– Crea contenido de calidad accesible mediante un registro de usuario

Recuerda que existen otras métricas capaces de recolectar datos a través de tus canales.

En tu página web puedes analizar quién visitó tu página, qué secciones o productos visualizó, de dónde viene, cuánto tiempo permaneció en tu página y más.

En las redes sociales, además de analizar el perfil de tus seguidores, puedes estudiar el impacto que cada tipo de publicación tuvo en las personas interesadas en tus propuestas, basta observar la cantidad de veces que un post fue compartido, cuántos likes ha recibido y cuáles fueron los comentarios del público.

4. Elegir un sistema de gestión de base de datos eficiente

Muchas empresas cometen el error de no centralizar las informaciones en una única base. Existen varios programas y aplicaciones que gestionan la base de datos, busca elegir el que tenga mejor costo-beneficio para tu empresa y que, por otra parte, se ajuste a tus necesidades concretas. Por citar un caso: preferir el que ofrezca soporte en español y tenga una interfaz simple de usar seguramente son factores que se adaptan a la realidad de tu organización.

Valorar y aprovechar la información que obtienes de tu público es muy importante para enriquecer la experiencia del cliente, mejorar tus posibilidades de fidelización y aumentar tus ventas.

Por otra parte, la falta de mantenimiento, seguimiento y métricas de control, pueden generar una gran complicación para tu organización, afectando tus procesos e impactando prácticamente todas las áreas.

Esperamos que después de esta lectura sobre cómo crear una base de datos de clientes, te hayas llenado de ideas e inspiración para implementar en tu negocio.

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Importancia del Diseño Gráfico en la Creación de Páginas Web

El diseño gráfico de una página web es un aspecto de gran importancia. La imagen transmitida por el diseño de una página web debe causar una impresión positiva en el visitante del sitio web y debe captar su atención, ofreciendo una imagen que genere confianza en dicho visitante. Los estudios1 demuestran que, al igual que cuando los usuarios se disponen a comprar un libro tienden a juzgarlo por su portada, los usuarios tienden a juzgar la credibilidad y la confianza que les ofrece una página web en base a aspectos como su diseño visual.

Existen otros muchos aspectos que hacen que una página web genere una sensación de confianza y credibilidad entre sus visitantes, como por ejemplo:

  • La calidad de la información contenida en la página web.
  • La frecuencia con la que esta información se actualiza.
  • La usabilidad del sitio web.
  • El tiempo de carga de las páginas.
  • La cantidad de errores perceptibles en el sitio web (faltas de ortografía, enlaces que no funcionan, etc.)
  • Etc.

El aspecto visual de una página web es otro aspecto más a tener en cuenta para ofrecer a los usuarios una imagen de seriedad y generar en ellos una sensación de confianza hacia el sitio web. Los usuarios tienden a pensar que si una página web corporativa no es de calidad, la empresa a la que pertenece tampoco será capaz de proporcionar productos o servicios de calidad.
Para mejorar el diseño de una página web corporativa, es necesario cuidar aspectos como:

  • La disposición de los elementos dentro de las páginas del sitio web.
  • Las tipografías utilizadas.
  • Las gamas de colores empleados.
  • Un contraste adecuado entre el texto y el fondo.
  • La facilidad para la lectura del contenido.
  • La velocidad de carga de las páginas del sitio web.
  • Etc.

Existe una clara vinculación entre la credibilidad y el grado de confianza percibido por los usuarios de una página web y su diseño visual. Además, si el aspecto visual de una página web causa una buena impresión en sus visitantes, aumentará la probabilidad de que esos visitantes deseen volver a visitar esa página web.
Hasta el momento hemos nombrado algunos de los aspectos que es necesario tener en cuenta a la hora de crear la identidad visual de una página web para que esta pueda generar confianza y credibilidad en sus visitantes. Sin embargo, son muchos más los aspectos a tener en cuenta para crear una página web con un diseño visual de calidad que permita lograr los objetivos que se hayan marcado a la hora de crear dicha página web. Por todo ello, a la hora de contratar la creación de una página web corporativa, o a la hora de contratar la creación de una tienda online, recomendamos que esta labor se ponga en manos de un equipo multidisciplinar de profesionales con los conocimientos y la experiencia necesarios.

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Administración de Redes Sociales

Tus redes en manos de Community Managers

Nos interiorizamos con tu empresa y asignamos un equipo de especialistas en administrar redes sociales. Analizamos las mejores estrategias de comunicación, el lenguage con el cual vamos a interactuar con nuestros seguidores, la frecuencia de posteos, las ideas y creatividades que desarrollaremos para aumentar la imagen de marca.

 

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Web 3.0 Base de datos en la Web

¿Qué son las bases de datos?

Una base de datos es un “almacén” que nos permite guardar grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar fácilmente. A continuación te presentamos una guía que te explicará el concepto y características de las bases de datos.

Características

Entre las principales características de los sistemas de base de datos podemos mencionar:

  • Independencia lógica y física de los datos.
  • Redundancia mínima.
  • Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.
  • Integridad de los datos.
  • Consultas complejas optimizadas.
  • Seguridad de acceso y auditoría.
  • Respaldo y recuperación.
  • Acceso a través de lenguajes de programación estándar.

  • Ventajas de las bases de datos

    Control sobre la redundancia de datos:

    Los sistemas de ficheros almacenan varias copias de los mismos datos en ficheros distintos. Esto hace que se desperdicie espacio de almacenamiento, además de provocar la falta de consistencia de datos.

    En los sistemas de bases de datos todos estos ficheros están integrados, por lo que no se almacenan varias copias de los mismos datos. Sin embargo, en una base de datos no se puede eliminar la redundancia completamente, ya que en ocasiones es necesaria para modelar las relaciones entre los datos.

    Consistencia de datos:

    Eliminando o controlando las redundancias de datos se reduce en gran medida el riesgo de que haya inconsistencias. Si un dato está almacenado una sola vez, cualquier actualización se debe realizar sólo una vez, y está disponible para todos los usuarios inmediatamente. Si un dato está duplicado y el sistema conoce esta redundancia, el propio sistema puede encargarse de garantizar que todas las copias se mantienen consistentes.

    Compartir datos:

    En los sistemas de ficheros, los ficheros pertenecen a las personas o a los departamentos que los utilizan. Pero en los sistemas de bases de datos, la base de datos pertenece a la empresa y puede ser compartida por todos los usuarios que estén autorizados.

    Mantenimiento de estándares:

    Gracias a la integración es más fácil respetar los estándares necesarios, tanto los establecidos a nivel de la empresa como los nacionales e internacionales. Estos estándares pueden establecerse sobre el formato de los datos para facilitar su intercambio, pueden ser estándares de documentación, procedimientos de actualización y también reglas de acceso.

    Mejora en la integridad de datos:

    La integridad de la base de datos se refiere a la validez y la consistencia de los datos almacenados. Normalmente, la integridad se expresa mediante restricciones o reglas que no se pueden violar. Estas restricciones se pueden aplicar tanto a los datos, como a sus relaciones, y es el SGBD quien se debe encargar de mantenerlas.

    Mejora en la seguridad:

    La seguridad de la base de datos es la protección de la base de datos frente a usuarios no autorizados. Sin unas buenas medidas de seguridad, la integración de datos en los sistemas de bases de datos hace que éstos sean más vulnerables que en los sistemas de ficheros.

    Mejora en la accesibilidad a los datos:

    Muchos SGBD proporcionan lenguajes de consultas o generadores de informes que permiten al usuario hacer cualquier tipo de consulta sobre los datos, sin que sea necesario que un programador escriba una aplicación que realice tal tarea.

    Mejora en la productividad:

    El SGBD proporciona muchas de las funciones estándar que el programador necesita escribir en un sistema de ficheros. A nivel básico, el SGBD proporciona todas las rutinas de manejo de ficheros típicas de los programas de aplicación.

    El hecho de disponer de estas funciones permite al programador centrarse mejor en la función específica requerida por los usuarios, sin tener que preocuparse de los detalles de implementación de bajo nivel.

    Mejora en el mantenimiento:

    En los sistemas de ficheros, las descripciones de los datos se encuentran inmersas en los programas de aplicación que los manejan.

    Esto hace que los programas sean dependientes de los datos, de modo que un cambio en su estructura, o un cambio en el modo en que se almacena en disco, requiere cambios importantes en los programas cuyos datos se ven afectados.

    Sin embargo, los SGBD separan las descripciones de los datos de las aplicaciones. Esto es lo que se conoce como independencia de datos, gracias a la cual se simplifica el mantenimiento de las aplicaciones que acceden a la base de datos.

    Aumento de la concurrencia:

    En algunos sistemas de ficheros, si hay varios usuarios que pueden acceder simultáneamente a un mismo fichero, es posible que el acceso interfiera entre ellos de modo que se pierda información o se pierda la integridad. La mayoría de los SGBD gestionan el acceso concurrente a la base de datos y garantizan que no ocurran problemas de este tipo.

    Mejora en los servicios de copias de seguridad:

    Muchos sistemas de ficheros dejan que sea el usuario quien proporcione las medidas necesarias para proteger los datos ante fallos en el sistema o en las aplicaciones. Los usuarios tienen que hacer copias de seguridad cada día, y si se produce algún fallo, utilizar estas copias para restaurarlos.

    En este caso, todo el trabajo realizado sobre los datos desde que se hizo la última copia de seguridad se pierde y se tiene que volver a realizar. Sin embargo, los SGBD actuales funcionan de modo que se minimiza la cantidad de trabajo perdido cuando se produce un fallo.

    Desventajas de las bases de datos

    Complejidad:

    Los SGBD son conjuntos de programas que pueden llegar a ser complejos con una gran funcionalidad. Es preciso comprender muy bien esta funcionalidad para poder realizar un buen uso de ellos.

    Coste del equipamiento adicional:

    Tanto el SGBD, como la propia base de datos, pueden hacer que sea necesario adquirir más espacio de almacenamiento. Además, para alcanzar las prestaciones deseadas, es posible que sea necesario adquirir una máquina más grande o una máquina que se dedique solamente al SGBD. Todo esto hará que la implantación de un sistema de bases de datos sea más cara.

    Vulnerable a los fallos:

    El hecho de que todo esté centralizado en el SGBD hace que el sistema sea más vulnerable ante los fallos que puedan producirse. Es por ello que deben tenerse copias de seguridad (Backup).

    Tipos de Campos

    Cada Sistema de Base de Datos posee tipos de campos que pueden ser similares o diferentes. Entre los más comunes podemos nombrar:

    • Numérico: entre los diferentes tipos de campos numéricos podemos encontrar enteros “sin decimales” y reales “decimales”.
    • Booleanos: poseen dos estados: Verdadero “Si” y Falso “No”.
    • Memos: son campos alfanuméricos de longitud ilimitada. Presentan el inconveniente de no poder ser indexados.
    • Fechas: almacenan fechas facilitando posteriormente su explotación. Almacenar fechas de esta forma posibilita ordenar los registros por fechas o calcular los días entre una fecha y otra.
    • Alfanuméricos: contienen cifras y letras. Presentan una longitud limitada (255 caracteres).
    • Autoincrementables: son campos numéricos enteros que incrementan en una unidad su valor para cada registro incorporado. Su utilidad resulta: Servir de identificador ya que resultan exclusivos de un registro.

    Tipos de Base de Datos

    Entre los diferentes tipos de base de datos, podemos encontrar los siguientes:

    • MySql: es una base de datos con licencia GPL basada en un servidor. Se caracteriza por su rapidez. No es recomendable usar para grandes volúmenes de datos.
    • PostgreSql y Oracle: Son sistemas de base de datos poderosos. Administra muy bien grandes cantidades de datos, y suelen ser utilizadas en intranets y sistemas de gran calibre.
    • Access: Es una base de datos desarrollada por Microsoft. Esta base de datos, debe ser creada bajo el programa access, el cual crea un archivo .mdb con la estructura ya explicada.
    • Microsoft SQL Server: es una base de datos más potente que access desarrollada por Microsoft. Se utiliza para manejar grandes volúmenes de informaciones.

    Modelo entidad-relación

    Los diagramas o modelos entidad-relación (denominado por su siglas, ERD “Diagram Entity relationship”) son una herramienta para el modelado de datos de un sistema de información. Estos modelos expresan entidades relevantes para un sistema de información, sus inter-relaciones y propiedades.

    Cardinalidad de las Relaciones

    El diseño de relaciones entre las tablas de una base de datos puede ser la siguiente:

    • Relaciones de uno a uno: una instancia de la entidad A se relaciona con una y solamente una de la entidad B.
    • Relaciones de uno a muchos: cada instancia de la entidad A se relaciona con varias instancias de la entidad B.
    • Relaciones de muchos a muchos: cualquier instancia de la entidad A se relaciona con cualquier instancia de la entidad B.

    Estructura de una Base de Datos

    Una base de datos, a fin de ordenar la información de manera lógica, posee un orden que debe ser cumplido para acceder a la información de manera coherente. Cada base de datos contiene una o más tablas, que cumplen la función de contener los campos.

    En el siguiente ejemplo mostramos una tabla “comentarios” que contiene 4 campos.

    Los datos quedarían organizados como mostramos en siguiente ejemplo:

    Por consiguiente una base de datos posee el siguiente orden jerárquico:

    • Tablas
    • Campos
    • Registros
    • Lenguaje SQL

    El lenguaje SQL es el más universal en los sistemas de base de datos. Este lenguaje nos permite realizar consultas a nuestras bases de datos para mostrar, insertar, actualizar y borrar datos.

    A continuación veremos un ejemplo de ellos:

    • Mostrar: para mostrar los registros se utiliza la instrucción Select. Select * From comentarios.
    • Insertar: los registros pueden ser introducidos a partir de sentencias que emplean la instrucción Insert. Insert Into comentarios (titulo, texto, fecha) Values ('saludos', 'como esta', '22-10-2007')
    • Borrar: Para borrar un registro se utiliza la instrucción Delete. En este caso debemos especificar cual o cuales son los registros que queremos borrar. Es por ello necesario establecer una selección que se llevara a cabo mediante la cláusula Where. Delete From comentarios Where id='1'.
    • Actualizar: para actualizar los registros se utiliza la instrucción Update. Como para el caso de Delete, necesitamos especificar por medio de Where cuáles son los registros en los que queremos hacer efectivas nuestras modificaciones. Además, tendremos que especificar cuáles son los nuevos valores de los campos que deseamos actualizar. Update comentarios Set titulo='Mi Primer Comentario' Where id='1'.
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Split Testing

El Split testing o test por redirección consiste en comparar varias versiones de un mismo elemento para comprobar cuál de esas dos versiones funciona mejor. Podemos decir que el Split testing es un tipo de A/B testing, pero no se trata de un test A/B, aunque es bastante similar.

Cuando creas un test por redirección, el tráfico de tu página se divide entre las distintas versiones. La solución de A/B testing realiza un seguimiento al rendimiento de cada variación y genera un informe en el que se muestra todo tipo de información y cuál de las variaciones funciona mejor.

La diferencia entre un test por redirección y un test A/B

A diferencia de un test A/B que necesita una plataforma de A/B testing para crear las distintas variaciones, los test por redirección, simplemente comparan el rendimiento de dos URL distintas. Los test por redirección, por tanto, pueden requerir la involucración de tu equipo técnico.

Además, si bien al realizar test por redirección puedes evaluar el rendimiento de cualquier cambio, tanto diminuto como un gran cambio en la página, lo normal es escoger este tipo de test cuando se realiza un gran cambio en una página como un rediseño del sitio web o cualquier otro cambio significativo.

Al realizar grandes cambios en tu sitio web, muy a menudo necesitarás realizar cambios que involucren a tu equipo técnico. Es por esto que los test por redirección son la mejor solución también cuando se realizan cambios en el back-end.

Pasos cruciales para una buena campaña de test por redirección

Paso 1: Analiza los datos de tu sitio web

¡Datos, datos, datos! No nos cansaremos de repetirlo. Los datos son lo más importante. Una buena campaña de testing, no importa de que test se trate, siempre necesita empezar con un buen análisis de los datos de tu sitio web. Puedes usar herramientas de analítica web como Google Analytics o cualquier otra para encontrar los puntos débiles de tu embudo de conversión, analizar la tasa de rebote e incluso las páginas que mejor funcionan de tu sitio web. Todo esto te ayudará a determinar los distintos aspectos que puedes mejorar y a priorizar tus ideas.

Paso 2: Formula una buena hipótesis

Un test por redirección o Split test (o cualquier otro tipo de test) nunca debe basarse en opiniones personales o nuestros propios sentimientos. Es importante que bases tu hipótesis en datos recogidos del paso anterior. Cuando identifiques un problema, plantea una posible solución y un objetivo a conseguir.

Esto es un ejemplo de una hipótesis de test perfecta:

  • Plantéate una pregunta y piensa una respuesta apropiada. Pregunta: ¿Por qué no se están suscribiendo mis usuarios a la newsletter? Respuesta: Nadie se suscribe porque el formulario no está bien situado y nadie lo ve.
  • Propón una solución. Más usuarios se registrarían si sitúo el formulario en la página de inicio y en una buena posición.
  • Finalmente, define tu objetivo. Consideraré que el cambio ha sido positivo si consigo aumentar los registros en la newsletter en un 10% en un mes.

Paso 3: Testea tu hipótesis

Llegados a este punto, es cuando tendrás que crear una variación y compararla con la versión original del sitio web usando la plataforma de A/B testing. Sabrás cual de las dos funciona mejor cuando obtengas el informe del test al finalizar la campaña,  también podrás comprobar los mismos datos en tu herramienta de analítica web.

¿No sabes cuántos usuarios necesitas para realizar un test? Usa nuestra calculadora de test A/B

Paso 4: Toma decisiones en base a datos

¿Qué variación de tu página web ha conseguido una mayor tasa de conversión? Las herramientas de A/B testing avanzadas como AB Tasty te ofrecen estadísticas Bayesianas, las cuales te mostrarán el impacto de cada variación en la tasa de conversión.

 

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CRM

Qué es CRM: Customer Relationship Management y Software CRM

CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Es un término que se usa en el ámbito del marketing y ventas. Traducido al castellano significa gestión de relaciones con clientes, pero dicho así tampoco aclara su significado, por lo que en este artículo te contaré qué es un CRM con palabras normales.

Definición de CRM con palabras normales

CRM es un software / programa / herramienta / aplicación en el que cualquier conversación que un compañero de tu empresa tenga con un cliente (o potencial cliente) se guarda en una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa. Estas conversaciones son los emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen del día a día en la relación con los clientes. 

Así que ahora ya sí, se entiende el significado de «CRM» como «gestión de relaciones con clientes» y del «CRM software» como el programa que lo permite.

Para qué sirve un Software CRM

La utilidad es que al tener toda la información de los clientes en un mismo programa, organizada y a un sólo clic, aparecen 3 grandes beneficios:

  1. Los comerciales venden más, gracias a que pueden llevar el seguimiento de todas y cada una de sus potenciales ventas con un sólo clic y 100% personalizadas.
  2. Los gestores son más productivos, gracias a que ganan tiempo al no tener que estar recopilando información de unos y otros mediante reuniones, llamadas y/o emails.
  3. Mejora la comunicación (interna y externa), gracias a que todo el mundo puede saber el estado de un cliente y si tiene una tarea que hacer. Así ya nunca se queda nada sin hacer.
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