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Administración de Redes Sociales

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Web 3.0 Base de datos en la Web

¿Qué son las bases de datos?

Una base de datos es un “almacén” que nos permite guardar grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar fácilmente. A continuación te presentamos una guía que te explicará el concepto y características de las bases de datos.

Características

Entre las principales características de los sistemas de base de datos podemos mencionar:

  • Independencia lógica y física de los datos.
  • Redundancia mínima.
  • Acceso concurrente por parte de múltiples usuarios.
  • Integridad de los datos.
  • Consultas complejas optimizadas.
  • Seguridad de acceso y auditoría.
  • Respaldo y recuperación.
  • Acceso a través de lenguajes de programación estándar.
  • Ventajas de las bases de datos

    Control sobre la redundancia de datos:

    Los sistemas de ficheros almacenan varias copias de los mismos datos en ficheros distintos. Esto hace que se desperdicie espacio de almacenamiento, además de provocar la falta de consistencia de datos.

    En los sistemas de bases de datos todos estos ficheros están integrados, por lo que no se almacenan varias copias de los mismos datos. Sin embargo, en una base de datos no se puede eliminar la redundancia completamente, ya que en ocasiones es necesaria para modelar las relaciones entre los datos.

    Consistencia de datos:

    Eliminando o controlando las redundancias de datos se reduce en gran medida el riesgo de que haya inconsistencias. Si un dato está almacenado una sola vez, cualquier actualización se debe realizar sólo una vez, y está disponible para todos los usuarios inmediatamente. Si un dato está duplicado y el sistema conoce esta redundancia, el propio sistema puede encargarse de garantizar que todas las copias se mantienen consistentes.

    Compartir datos:

    En los sistemas de ficheros, los ficheros pertenecen a las personas o a los departamentos que los utilizan. Pero en los sistemas de bases de datos, la base de datos pertenece a la empresa y puede ser compartida por todos los usuarios que estén autorizados.

    Mantenimiento de estándares:

    Gracias a la integración es más fácil respetar los estándares necesarios, tanto los establecidos a nivel de la empresa como los nacionales e internacionales. Estos estándares pueden establecerse sobre el formato de los datos para facilitar su intercambio, pueden ser estándares de documentación, procedimientos de actualización y también reglas de acceso.

    Mejora en la integridad de datos:

    La integridad de la base de datos se refiere a la validez y la consistencia de los datos almacenados. Normalmente, la integridad se expresa mediante restricciones o reglas que no se pueden violar. Estas restricciones se pueden aplicar tanto a los datos, como a sus relaciones, y es el SGBD quien se debe encargar de mantenerlas.

    Mejora en la seguridad:

    La seguridad de la base de datos es la protección de la base de datos frente a usuarios no autorizados. Sin unas buenas medidas de seguridad, la integración de datos en los sistemas de bases de datos hace que éstos sean más vulnerables que en los sistemas de ficheros.

    Mejora en la accesibilidad a los datos:

    Muchos SGBD proporcionan lenguajes de consultas o generadores de informes que permiten al usuario hacer cualquier tipo de consulta sobre los datos, sin que sea necesario que un programador escriba una aplicación que realice tal tarea.

    Mejora en la productividad:

    El SGBD proporciona muchas de las funciones estándar que el programador necesita escribir en un sistema de ficheros. A nivel básico, el SGBD proporciona todas las rutinas de manejo de ficheros típicas de los programas de aplicación.

    El hecho de disponer de estas funciones permite al programador centrarse mejor en la función específica requerida por los usuarios, sin tener que preocuparse de los detalles de implementación de bajo nivel.

    Mejora en el mantenimiento:

    En los sistemas de ficheros, las descripciones de los datos se encuentran inmersas en los programas de aplicación que los manejan.

    Esto hace que los programas sean dependientes de los datos, de modo que un cambio en su estructura, o un cambio en el modo en que se almacena en disco, requiere cambios importantes en los programas cuyos datos se ven afectados.

    Sin embargo, los SGBD separan las descripciones de los datos de las aplicaciones. Esto es lo que se conoce como independencia de datos, gracias a la cual se simplifica el mantenimiento de las aplicaciones que acceden a la base de datos.

    Aumento de la concurrencia:

    En algunos sistemas de ficheros, si hay varios usuarios que pueden acceder simultáneamente a un mismo fichero, es posible que el acceso interfiera entre ellos de modo que se pierda información o se pierda la integridad. La mayoría de los SGBD gestionan el acceso concurrente a la base de datos y garantizan que no ocurran problemas de este tipo.

    Mejora en los servicios de copias de seguridad:

    Muchos sistemas de ficheros dejan que sea el usuario quien proporcione las medidas necesarias para proteger los datos ante fallos en el sistema o en las aplicaciones. Los usuarios tienen que hacer copias de seguridad cada día, y si se produce algún fallo, utilizar estas copias para restaurarlos.

    En este caso, todo el trabajo realizado sobre los datos desde que se hizo la última copia de seguridad se pierde y se tiene que volver a realizar. Sin embargo, los SGBD actuales funcionan de modo que se minimiza la cantidad de trabajo perdido cuando se produce un fallo.

    Desventajas de las bases de datos

    Complejidad:

    Los SGBD son conjuntos de programas que pueden llegar a ser complejos con una gran funcionalidad. Es preciso comprender muy bien esta funcionalidad para poder realizar un buen uso de ellos.

    Coste del equipamiento adicional:

    Tanto el SGBD, como la propia base de datos, pueden hacer que sea necesario adquirir más espacio de almacenamiento. Además, para alcanzar las prestaciones deseadas, es posible que sea necesario adquirir una máquina más grande o una máquina que se dedique solamente al SGBD. Todo esto hará que la implantación de un sistema de bases de datos sea más cara.

    Vulnerable a los fallos:

    El hecho de que todo esté centralizado en el SGBD hace que el sistema sea más vulnerable ante los fallos que puedan producirse. Es por ello que deben tenerse copias de seguridad (Backup).

    Tipos de Campos

    Cada Sistema de Base de Datos posee tipos de campos que pueden ser similares o diferentes. Entre los más comunes podemos nombrar:

    • Numérico: entre los diferentes tipos de campos numéricos podemos encontrar enteros “sin decimales” y reales “decimales”.
    • Booleanos: poseen dos estados: Verdadero “Si” y Falso “No”.
    • Memos: son campos alfanuméricos de longitud ilimitada. Presentan el inconveniente de no poder ser indexados.
    • Fechas: almacenan fechas facilitando posteriormente su explotación. Almacenar fechas de esta forma posibilita ordenar los registros por fechas o calcular los días entre una fecha y otra.
    • Alfanuméricos: contienen cifras y letras. Presentan una longitud limitada (255 caracteres).
    • Autoincrementables: son campos numéricos enteros que incrementan en una unidad su valor para cada registro incorporado. Su utilidad resulta: Servir de identificador ya que resultan exclusivos de un registro.

    Tipos de Base de Datos

    Entre los diferentes tipos de base de datos, podemos encontrar los siguientes:

    • MySql: es una base de datos con licencia GPL basada en un servidor. Se caracteriza por su rapidez. No es recomendable usar para grandes volúmenes de datos.
    • PostgreSql y Oracle: Son sistemas de base de datos poderosos. Administra muy bien grandes cantidades de datos, y suelen ser utilizadas en intranets y sistemas de gran calibre.
    • Access: Es una base de datos desarrollada por Microsoft. Esta base de datos, debe ser creada bajo el programa access, el cual crea un archivo .mdb con la estructura ya explicada.
    • Microsoft SQL Server: es una base de datos más potente que access desarrollada por Microsoft. Se utiliza para manejar grandes volúmenes de informaciones.

    Modelo entidad-relación

    Los diagramas o modelos entidad-relación (denominado por su siglas, ERD “Diagram Entity relationship”) son una herramienta para el modelado de datos de un sistema de información. Estos modelos expresan entidades relevantes para un sistema de información, sus inter-relaciones y propiedades.

    Cardinalidad de las Relaciones

    El diseño de relaciones entre las tablas de una base de datos puede ser la siguiente:

    • Relaciones de uno a uno: una instancia de la entidad A se relaciona con una y solamente una de la entidad B.
    • Relaciones de uno a muchos: cada instancia de la entidad A se relaciona con varias instancias de la entidad B.
    • Relaciones de muchos a muchos: cualquier instancia de la entidad A se relaciona con cualquier instancia de la entidad B.

    Estructura de una Base de Datos

    Una base de datos, a fin de ordenar la información de manera lógica, posee un orden que debe ser cumplido para acceder a la información de manera coherente. Cada base de datos contiene una o más tablas, que cumplen la función de contener los campos.

    En el siguiente ejemplo mostramos una tabla “comentarios” que contiene 4 campos.

    Los datos quedarían organizados como mostramos en siguiente ejemplo:

    Por consiguiente una base de datos posee el siguiente orden jerárquico:

    • Tablas
    • Campos
    • Registros
    • Lenguaje SQL

    El lenguaje SQL es el más universal en los sistemas de base de datos. Este lenguaje nos permite realizar consultas a nuestras bases de datos para mostrar, insertar, actualizar y borrar datos.

    A continuación veremos un ejemplo de ellos:

    • Mostrar: para mostrar los registros se utiliza la instrucción Select. Select * From comentarios.
    • Insertar: los registros pueden ser introducidos a partir de sentencias que emplean la instrucción Insert. Insert Into comentarios (titulo, texto, fecha) Values ('saludos', 'como esta', '22-10-2007')
    • Borrar: Para borrar un registro se utiliza la instrucción Delete. En este caso debemos especificar cual o cuales son los registros que queremos borrar. Es por ello necesario establecer una selección que se llevara a cabo mediante la cláusula Where. Delete From comentarios Where id='1'.
    • Actualizar: para actualizar los registros se utiliza la instrucción Update. Como para el caso de Delete, necesitamos especificar por medio de Where cuáles son los registros en los que queremos hacer efectivas nuestras modificaciones. Además, tendremos que especificar cuáles son los nuevos valores de los campos que deseamos actualizar. Update comentarios Set titulo='Mi Primer Comentario' Where id='1'.

Split Testing

El Split testing o test por redirección consiste en comparar varias versiones de un mismo elemento para comprobar cuál de esas dos versiones funciona mejor. Podemos decir que el Split testing es un tipo de A/B testing, pero no se trata de un test A/B, aunque es bastante similar.

Cuando creas un test por redirección, el tráfico de tu página se divide entre las distintas versiones. La solución de A/B testing realiza un seguimiento al rendimiento de cada variación y genera un informe en el que se muestra todo tipo de información y cuál de las variaciones funciona mejor.

La diferencia entre un test por redirección y un test A/B

A diferencia de un test A/B que necesita una plataforma de A/B testing para crear las distintas variaciones, los test por redirección, simplemente comparan el rendimiento de dos URL distintas. Los test por redirección, por tanto, pueden requerir la involucración de tu equipo técnico.

Además, si bien al realizar test por redirección puedes evaluar el rendimiento de cualquier cambio, tanto diminuto como un gran cambio en la página, lo normal es escoger este tipo de test cuando se realiza un gran cambio en una página como un rediseño del sitio web o cualquier otro cambio significativo.

Al realizar grandes cambios en tu sitio web, muy a menudo necesitarás realizar cambios que involucren a tu equipo técnico. Es por esto que los test por redirección son la mejor solución también cuando se realizan cambios en el back-end.

Pasos cruciales para una buena campaña de test por redirección

Paso 1: Analiza los datos de tu sitio web

¡Datos, datos, datos! No nos cansaremos de repetirlo. Los datos son lo más importante. Una buena campaña de testing, no importa de que test se trate, siempre necesita empezar con un buen análisis de los datos de tu sitio web. Puedes usar herramientas de analítica web como Google Analytics o cualquier otra para encontrar los puntos débiles de tu embudo de conversión, analizar la tasa de rebote e incluso las páginas que mejor funcionan de tu sitio web. Todo esto te ayudará a determinar los distintos aspectos que puedes mejorar y a priorizar tus ideas.

Paso 2: Formula una buena hipótesis

Un test por redirección o Split test (o cualquier otro tipo de test) nunca debe basarse en opiniones personales o nuestros propios sentimientos. Es importante que bases tu hipótesis en datos recogidos del paso anterior. Cuando identifiques un problema, plantea una posible solución y un objetivo a conseguir.

Esto es un ejemplo de una hipótesis de test perfecta:

  • Plantéate una pregunta y piensa una respuesta apropiada. Pregunta: ¿Por qué no se están suscribiendo mis usuarios a la newsletter? Respuesta: Nadie se suscribe porque el formulario no está bien situado y nadie lo ve.
  • Propón una solución. Más usuarios se registrarían si sitúo el formulario en la página de inicio y en una buena posición.
  • Finalmente, define tu objetivo. Consideraré que el cambio ha sido positivo si consigo aumentar los registros en la newsletter en un 10% en un mes.

Paso 3: Testea tu hipótesis

Llegados a este punto, es cuando tendrás que crear una variación y compararla con la versión original del sitio web usando la plataforma de A/B testing. Sabrás cual de las dos funciona mejor cuando obtengas el informe del test al finalizar la campaña,  también podrás comprobar los mismos datos en tu herramienta de analítica web.

¿No sabes cuántos usuarios necesitas para realizar un test? Usa nuestra calculadora de test A/B

Paso 4: Toma decisiones en base a datos

¿Qué variación de tu página web ha conseguido una mayor tasa de conversión? Las herramientas de A/B testing avanzadas como AB Tasty te ofrecen estadísticas Bayesianas, las cuales te mostrarán el impacto de cada variación en la tasa de conversión.

 

CRM

Qué es CRM: Customer Relationship Management y Software CRM

CRM son las siglas de Customer Relationship Management. Es un término que se usa en el ámbito del marketing y ventas. Traducido al castellano significa gestión de relaciones con clientes, pero dicho así tampoco aclara su significado, por lo que en este artículo te contaré qué es un CRM con palabras normales.

Definición de CRM con palabras normales

CRM es un software / programa / herramienta / aplicación en el que cualquier conversación que un compañero de tu empresa tenga con un cliente (o potencial cliente) se guarda en una zona común y accesible para todo el mundo en tu empresa. Estas conversaciones son los emails, llamadas, reuniones, notas y tareas que surgen del día a día en la relación con los clientes. 

Así que ahora ya sí, se entiende el significado de «CRM» como «gestión de relaciones con clientes» y del «CRM software» como el programa que lo permite.

Para qué sirve un Software CRM

La utilidad es que al tener toda la información de los clientes en un mismo programa, organizada y a un sólo clic, aparecen 3 grandes beneficios:

  1. Los comerciales venden más, gracias a que pueden llevar el seguimiento de todas y cada una de sus potenciales ventas con un sólo clic y 100% personalizadas.
  2. Los gestores son más productivos, gracias a que ganan tiempo al no tener que estar recopilando información de unos y otros mediante reuniones, llamadas y/o emails.
  3. Mejora la comunicación (interna y externa), gracias a que todo el mundo puede saber el estado de un cliente y si tiene una tarea que hacer. Así ya nunca se queda nada sin hacer.